WordPress Siteye Canlı Destek Sistemi Ekleme

Müşterilerinizle daha yakın ve etkili iletişim kurmanın mükemmel bir yolu olan canlı destek sistemini WordPress sitenize eklemenin en hızlı yolunu arıyorsanız, en popüler canlı sohbet eklentilerinden biri olan JivoChat ve ücretsiz olarak sunulan Tawk.To Live Chat eklentisinden faydalanabilirsiniz.

Canlı destek, web sitelerinizde ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanızı sağlayan bir araçtır. Müşterileriniz, alışveriş yaparken, ürün incelemesi yaparken veya bilgi ararken anında destek alabilirler. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de satış oranlarınızı yükseltir.

WordPress sitenize canlı destek sistemi eklemek, günümüz rekabetçi dijital pazarında bir avantaj sağlar. Kullanıcılar artık hızlı yanıt bekler ve beklemeden çözümlenemeyen sorunlar için başka sitelere yönelirler. Canlı destek ile bu riski ortadan kaldırırsınız.

WordPress için Canlı Destek Seçenekleri

WordPress ekosisteminde birçok canlı destek çözümü mevcuttur. Ancak JivoChat ve Tawk.To, hem ücretsiz versiyonlarıyla hem de kolay entegrasyonlarıyla öne çıkan iki platformdur. Her ikisi de kullanıcı dostu arayüzlere sahiptir ve özel teknik bilgi gerektirmeden kurulumunu yapabilirsiniz.

• JivoChat, 100’den fazla dile destek veren, global bir canlı destek platformudur. WordPress sitenize kolayca entegre edilebilir ve hem masaüstü hem de mobil cihazlarda mükemmel bir deneyim sunar. İşte temel özellikleri:
  • Çok Kanallı İletişim: Müşteri iletişimlerinizi Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram, destek e-posta adresi ve hatta telefon aracılığıyla kolayca yönetin! Tüm soruları tek bir merkezde ele alın.
  • Çevrimdışı Mesajlar: 7/24 müsait olamıyor musunuz? Sorun değil, sorular müşteri gelen kutunuzda beklemeye alınır ve müşterilerinize daha sonra ulaşmak için iletişim formu bırakmaları şartıyla kullanılabilir.
  • Geri Aramalar: Sohbet yeterli olmadığında ziyaretçilere telefonla geri aramayı önerin. Telefon numaralarını bırakmalarını isteyin ve uygulamamız aracılığıyla kolayca geri arama talepleri oluşturabilirler.
  • Uygulamaların Gücü ve Çeşitliliği: JivoChat, güçlü masaüstü ve mobil uygulamalar sunarak favori tarayıcınızdan erişebileceğiniz bir web tabanlı uygulama sunar.
  • Çoklu Temsilci Sohbetleri: Sohbetleri iş arkadaşlarına aktarın veya onları müşterilerle açık destek sohbetlerine davet edin.
  • Ziyaretçi İzleme ve Akıllı Tetikleyiciler: Ziyaretçilerinizi gerçek zamanlı takip edin ve belirlediğiniz koşullara göre proaktif olarak canlı sohbetler başlatın.
  • Yerleşik CRM: Jivo, müşterilerinizin durumlarını izlemenizi, yorum eklemenizi ve yönlendirmenizi kolaylaştıran basit bir CRM sunar.
  • Sınırsız Arşiv: Tüm ziyaretçileriniz ve konuşmalarınız sınırsız olarak saklanır, bu da müşteriyle olan geçmişi otomatik olarak yüklerken tekrar sohbet ettiğinizde büyük bir kolaylık sağlar.
  • Takım Sohbetleri: Ekip olarak iletişim kurma ihtiyacınızı sona erdiriyoruz. Uygulamamız, verimli ve güçlü bir ekip sohbeti özelliği sunarak tüm mesajları tek bir yerde topluyor!
  • Hatırlatıcılar: Belirli bir görüşme için kendiniz veya iş arkadaşlarınız için gelecekteki eylemleri hatırlatmak için bir hatırlatıcı ayarlayın.
  • Geo-IP Tabanlı Davranışlar: Bölgeler özelliği ile farklı şehirler veya ülkeler için özelleştirilmiş bir widget gösterebilirsiniz. Farklı dil, davranış veya aracı grubuyla etkileşim sağlayabilirsiniz.
  • Otomatik Tercüman: Dil engeli sorununu unutun, Jivo otomatik olarak yabancı dil konuşanlarla yapılan canlı sohbetleri anında ve doğru bir şekilde tercüme eder.
  • Hızlı İfadeler ve Hazır Yanıtlar: Önceden tanımlanmış mesajlar oluşturun ve bunları kısayol tuşlarıyla hızlıca gönderin, daha önce gönderdiğiniz mesajlardan öneriler alın.
  • Yazma Analizleri: Ziyaretçilerin canlı olarak yazdıkları mesajları “gönder” tuşuna basmadan önce izleyin.
  • GDPR Uyumluluğu: JivoChat, tamamen GDPR gereksinimlerine uygun olarak tasarlanmıştır.
  • CRM Entegrasyonları, API ve Web Kancaları: Sınırlarınızı genişletmek istiyorsanız, JivoChat güçlü bir dizi çözüm sunar. Webhook API ile canlı sohbet widget’ınızı istediğiniz yerde kullanabilir, JS API ile widget’ın davranışını özelleştirebilir ve CRM sistemlerinizi Webhook’larla entegre edebilirsiniz.
  • Hızlı Site Yükleme Süresi: Yükleme süresi endişesi olmadan Jivo, komut dosyalarını eşzamansız olarak yükler.
• Tawk.To, tamamen ücretsiz olan ve sınırsız konuşma desteği sunan bir canlı destek platformudur. Özellikle bütçesi sınırlı küçük işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Google Analytics, Zapier ve diğer popüler araçlarla entegrasyon imkanı sunar. Tawk.To’un en büyük avantajı, hiçbir konuşma limiti olmaması ve tüm temel özelliklerin ücretsiz versiyonda da kullanılabilmesidir.
  • Sınırsız konuşma ve mesajlaşma
  • Kullanıcı takibi ve davranış analizi
  • Proaktif sohbet başlatma
  • Kaydırma tetikleyicisi
  • Otomatik mesajlaşma (chatbot)
  • Video ve sesli görüşme
  • Görsel mesajlaşma
  • Dosya paylaşımı
  • Google Analytics entegrasyonu
  • E-posta bildirimleri
  • Mobil uygulama desteği
  • Çoklu dil desteği

JivoChat ile WordPress’e Canlı Destek Ekleme

Müşterilere kesintisiz ve etkili destek sunma konusunda size yardımcı olan JivoChat, dönüşüm oranlarınızı ve satışlarınızı artırmanıza olanak tanır. Bu aracı tamamen kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir ve yapılandırabilirsiniz. Böylece, işinizi ve stratejinizi tam anlamıyla yansıtarak en üst düzeyde fayda sağlayabilirsiniz.

WordPress sitenize JivoChat’i kurmak için birkaç farklı yöntem vardır. En yaygın ve basit yöntem, resmi JivoChat eklentisini kullanmaktır. Alternatif olarak, manuel kod ekleme veya diğer üçüncü parti eklentileri de tercih edebilirsiniz. Aşağıda eklenti yöntemiyle adım adım kurulumu bulacaksınız.

1. JivoChat’in resmi web sitesine gidin ve ücretsiz bir hesap oluşturun. E-posta adresinizi ve temel bilgilerinizi girerek kayıt işlemini tamamlayın.
2. WordPress admin panelinize gidin, Eklentiler > Yeni Ekle sayfasına gelin ve “JivoChat” araması yapın. JivoChat eklentisini bulun ve yükleyin.
3. Eklentiyi etkinleştirdikten sonra “Ayarlar” sekmesinden JivoChat hesabınızın kimlik bilgilerini girin. Site ID’nizi JivoChat panelinden kopyalayın ve WordPress’e yapıştırın.
4. Sitenizin ön yüzünü ziyaret edin ve canlı destek widget’inin görünüp görünmediğini kontrol edin. Test mesajları göndererek çalıştığını doğrulayın.

📌 JivoChat ücretsiz mi? Üyelik işleminizi tamamladığınızda, ilk 14 gün boyunca tüm özelliklere tam erişim sağlayabilirsiniz. Bu sürenin sonunda ücretsiz olarak sınırlı özellikleri kullanmaya devam edebilir ya da premium plana abone olarak sunulan ayrıcalıklardan tam anlamıyla faydalanabilirsiniz.

Tawk.To Kurulum Rehberi

• WordPress panonuzun Eklentiler> Yeni Ekle bölümüne gidin. “Tawk.To Live Chat” araması yapın.
• Eklentiyi kurun ve etkinleştirin.
• Aktivasyondan sonra eklenti ayarlarına gitmeniz gerekecek. Bunun için kontrol paneli  “Ayarlar> Tawk.to” bölümüne gidin.
• Ayarlara girdikten sonra iki farklı sekme göreceksiniz: “Hesap Ayarları” ve “Görünürlük Seçenekleri.”
• “Hesap Ayarları”, tawk.to hesabınızla oturum açmanızı gerektirir, eğer hesabınız yoksa bir hesap oluşturun.
• Bilgilerinizi yazdıktan sonra ilk adım “Dil Seçimi” altında dilinizi seçmektir. Dilinizi seçin ve sonraki adım düğmesine tıklayın.
• Sonraki adımda, site adı, URL ve widget adı gibi “Mülk Ayrıntılarınızı” ekleyin. Ardından, “Ekip Üyeleri” sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada canlı sohbeti yönetecek tüm ekip üyelerini ekleyebilirsiniz.
• WordPress panonuzdaki eklenti sayfasına geri dönün ve oluşturduğunuz hesapla giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra, “Mülk Seçin” ve “Widget Seçin” açılır listesinden web sitenizi ve widget’ı seçin. Her iki seçenek için de, hesap oluşturma sırasında vermiş olduğunuz ayrıntıları seçebilirsiniz. Değişiklikleri kaydetmek ve canlı desteği web sitenize uygulamak için ‘Seçilen widget‘ı kullan” düğmesine tıklayın. Ardından, web sitenize gidin ve canlı destek kutusunu kontrol edin.

JivoChat vs Tawk.To: Hangisini Seçmelisiniz?

İki platformun da güçlü yönleri vardır ve seçim, ihtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlıdır. Aşağıdaki karşılaştırmayı inceleyerek hangi platformun sizin için daha uygun olduğuna karar verin.

Kriter	JivoChat	Tawk.To
Ücret Modeli	Ücretsiz versiyon (3 operatör), ücretli planlar mevcut	Tamamen ücretsiz, hiçbir sınırlama yok
Sınırsız Konuşma	Ücretli versiyonda	Ücretsiz versiyonda bile sınırsız
Mobil Uygulama	Android ve iOS uygulamaları mevcut	Android ve iOS uygulamaları mevcut
Entegrasyonlar	CRM, sosyal medya, e-posta	Google Analytics, Zapier, Slack
Chatbot	Ücretli versiyonda gelişmiş özellikler	Ücretsiz versiyonda temel chatbot
Kullanıcı Arayüzü	Görsel ve modern tasarım	Basit ve sade arayüz
Özelleştirme	Geniş özelleştirme seçenekleri	Temel özelleştirme imkanları
Müşteri Desteği	Ücretli planlarda öncelikli destek	E-posta desteği (ücretsiz)

WordPress sitenize canlı destek sistemi eklemek, müşteri deneyiminizi önemli ölçüde iyileştiren bir adımdır. Hem JivoChat hem de Tawk.To, bu görevi kolayca gerçekleştirmeniz için güçlü çözümler sunar. Seçim yaparken, ihtiyaçlarınızı, bütçenizi ve uzun vadeli hedeflerinizi göz önünde bulundurun.